Conoce las políticas de devolución y garantía que aplican en Tecnologia51 para cada categoría de producto.
Importante
En caso de que algun producto presente falla y sea necesario aplicar garantia, el cliente debera enviar la pieza para su revision.
El costo del envio de la pieza hacia nuestras instalaciones sera cubierta en su totalidad por el cliente. La empresa no se hace responsable por gastos de envio generados durante este proceso.
Baterías
La garantía tiene una vigencia de 5 dias a partir de la fecha en que el cliente resiva su pedido.
La garantía NO aplica si la batería:
- No cuenta con sellos de seguridad
- Está inflada, golpeada o maltratada
- Presenta alteraciones o daño físico
Condiciones de garantía:
- Es obligatorio conservar el ticket de compra
- Se realizará cambio físico por el mismo modelo
- En caso de no contar con existencia en tienda, se otorgará un vale por el valor del producto
- Solo aplica 1 cambio
- La batería de reemplazo NO cuenta con garantía
Pantallas (Displays)
La garantía tiene una vigencia de 5 dias a partir de la fecha en que el cliente resiva su pedido.
La garantía NO aplica si:
- El flexor está dañado
- Las peinetas están rotas
- Presenta rastros de pegamento
- Sin cobertura de golpes o caidas
Condiciones de garantía:
- Solo aplica por falla en el touch
- Una vez emitida la nota de venta, no hay cambios por error de modelo o versión
- El display NO debe haber sido instalado
- Los sellos y micas de autenticidad deben estar completamente intactos
- En caso de no contar con existencia, se otorgará un vale por el valor del producto
Para hacer valida la garantia en un pedido en linea escribenos a nuestro numero 8180902988
- Solo aplica 1 cambio
- El resto de las refacciones no está sujeto a garantía
Condiciones Generales
- El cliente debera enviar evidencia del daño, mediante fotografias y/o video.
- El producto debera enviarse en las mismas condiciones y con el mismo empaque en que fue recibido (incluyendo plastico burbuja, caja de la refaccion y caja de envio), a fin de evitar posibles daños durante el retorno.
- En todos los casos se deberá presentar el ticket de venta de la compra en linea, mediante nuestro numero de WhatsApp.
- NO hay devolución de efectivo en ningún caso
Ventas de iPhone
El horario de atención para trámites y garantías es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
Garantía de Equipos
En nuestra tienda, todos los equipos iPhone cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra, la cual cubre defectos de funcionamiento atribuibles al equipo.
La garantía cubre:
- Fallas técnicas de funcionamiento del dispositivo
- Problemas internos no ocasionados por el usuario
- Defectos de fábrica en el equipo
Exclusiones de la garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
* Daños por golpes, caídas o mal uso
* Equipos mojados o con señales de humedad
* Manipulación o reparación por terceros no autorizados
* Daños estéticos (rayones, desgaste normal)
* Problemas derivados de software o modificaciones no autorizadas
Proceso de Garantia
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá enviar obligatoriamente la siguiente información al número de WhatsApp proporcionado en nuestra página:
* Fotografía clara de la nota o comprobante de compra
* Número de IMEI del equipo
* Evidencia clara (foto o video) de la falla que presenta el dispositivo
Importante:
* La solicitud debe realizarse dentro del periodo de 1 año de garantía
* Una vez recibida la información, el equipo será sometido a una revisión técnica previa por nuestro personal
* El tiempo de revisión puede variar dependiendo de la falla reportada
En caso de confirmarse un defecto cubierto por la garantía, se procederá a:
* Reparación del equipo, o Reemplazo por otro equipo de características similares
Importante
*No realizamos devoluciones de dinero*
* La garantía aplica únicamente bajo las condiciones aquí descritas
* Es indispensable presentar la información solicitada para cualquier validación
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política de garantía.
Cargadores
El cargador entregado es provisional y NO original. Se recomienda utilizar un cargador original, ya que no nos hacemos responsables por daños causados por cargadores genéricos.
Proceso de envio para garantia
Envío del equipo para garantía
En caso de que el equipo requiera revisión física, el cliente deberá enviarlo siguiendo las siguientes indicaciones:
Generación de guía de envío
Para facilitar el proceso, nuestro equipo generará la guía de envío correspondiente, la cual será enviada al cliente junto con las instrucciones necesarias.
El cliente deberá:
-
Imprimir la guía proporcionada
-
Colocarla correctamente en el paquete
-
Entregar el equipo en la paquetería indicada por nuestro equipo de atención
Es responsabilidad del cliente realizar la entrega en tiempo y forma, así como asegurarse de que el paquete esté debidamente empaquetado antes de su envío.
Empaque del equipo
* El equipo debe enviarse bien protegido, preferentemente en caja
* Utilizar material de protección (burbuja, espuma, etc.)
* NO incluir accesorios (cargadores, cables, cajas originales, tarjeta sim) salvo que se indique lo contrario
Importante
* No nos hacemos responsables por daños ocasionados durante el traslado si el equipo no fue correctamente empaquetado
* Una vez recibido el equipo, se realizará la revisión técnica correspondiente
En caso de proceder la garantía, se notificará al cliente con la solución (reparación o reemplazo).
Validación final
* Si el equipo no presenta ninguna falla o no aplica para garantía según nuestras políticas, el cliente deberá cubrir el costo de envío de regreso del equipo
* En estos casos, el equipo será devuelto una vez realizado el pago correspondiente del envío
